Gestión Multimedia
Altitude Marcador Predictivo
Optimización de Campañas
Voice Portal

Visión general de la suite Altitude uCI

Un Contact Center totalmente integrado puede tener un papel clave en la cadena de valor de de la compañía, generar una oportunidad para construir el valor de la marca y fortalecer la relación con los clientes, aumentando los ingresos y mejorando la eficacia de las operaciones.

Altitude Software se dedica al desarrollo de Altitude uCI – una suite de aplicaciones que tiene como objetivo ayudar las organizaciones a conseguir una estrategia exitosa de interacción con el cliente. La suite Altitude uCI es una solución completa que le permite gestionar las interacciones

 

con el cliente y todas las actividades resultantes en un entorno unificado.

Altitude Software dispone de una suite completa de soluciones modulares que permite que las empresas den una respuesta automática a los cambios y necesidades del negocio, mejorando la atención al cliente y alcanzando un retorno de la inversión muy significativo.

Folletos ::

Altitude Beneficios Generales ::
Brochure General Altitude uCI::
Brochure Business Performance::
Brochure SocialMedia::
Brochure WorkFlow::

  • Gestión Multimedia
  • Alitude Marcador Predictivo
  • Optimización de Campañas
  • Voice Portal

Gestión Multimedia

Altitude Multimedia unifica todas las interacciones del cliente, independientemente del canal utilizado – teléfono, email, mensajería instantánea (chat), SMS, Facebook o Twitter- ,en una cola universal que posibilita, de forma agrupada, el enrutamiento, la gestión, la monitorización y el reporting.

Las llamadas entrantes multimedia y las interacciones proactivas se combinan en una cola unificada, enrutada de acuerdo con las reglas de negocio, las habilidades, las prioridades y las estadísticas, en tiempo real, maximizando los recursos y los resultados de negocio a la vez que se cumple con la legislación. Enviar la información completa al agente correcto permite la resolución de la interacción en una sola llamada, logrando una mayor satisfacción del cliente y un aumento en las ventas.

Altitude Multimedia incrementa la productividad, la productividad, coherencia y la calidad del servicio ya que permite compartir recursos y conocimiento y un histórico de contacto unificado.

Los usuarios, tanto del Contact Center, como del back-office y punto de venta, pueden controlar rápidamente todos los canales utilizando Altitude Agent Desktop, ya que acceden a toda la información y al histórico de interacciones del cliente.

Puntos Destacados:

  • Soporte de voz, email, mensajería, chat, call-back, redes sociales y cualquier tipo de canal
  • Integración con el flujo de trabajo
  • Cola de espera unificada y enrutamiento inteligente
  • Escritorio de agente unificado
  • Base de conocimiento
  • Portal de gestión.
Folleto ::
Brochure Multimedia::

Altitude Marcador Predictivo

La herramienta de Marcación Automática de Altitude, Altitude Dialer, es una solución premiada por la industria que permite una exitosa estrategia de contacto y que añade un proceso de marcación inteligente. Se utiliza en llamadas salientes de marketing, encuestas, televenta, call-back programadas, recaudación de fondos o campañas de gestión de cobro.

El tiempo del agente se utiliza íntegramente para hablar con los clientes. La solución automatiza de forma inteligente la siguiente llamada, el mejor momento, el número y el agente, según las prioridades, las habilidades, la disponibilidad y la estrategia de contacto. Todos los modos de marcación están disponibles, incluyendo power, progresivo y predictivo. Los contactos para llamadas salientes se pueden combinar con las actividades de llamadas entrantes.

 Altitude Unified Desktop guía a los agentes a través de una campaña basada en un script. Se pueden utilizar los datos completos de cliente, su historial de interacción y su información para maximizar los resultados, tanto en la conversación como en el proceso de marcación. La posición de cada agente en el flujo del script proporciona una valiosa información estadística a los algoritmos del marcador, que pueden llegar a ser muy precisos en la predicción de la disponibilidad del agente.

El tiempo de desarrollo es mínimo. Una nueva campaña se puede configurar en minutos y soportar varias listas de contactos. Se pueden reutilizar tanto la configuración de campañas, como los datos de contacto y los scripts.
La monitorización en tiempo real del estado operativo y del  negocio así como el histórico está disponible out-of-the-box

Puntos Destacados:

  • Campañas completas y gestión de la lista de contactos
    Integración con aplicaciones corporativas
  • Clasificación de llamadas
  • Optimización de campañas
  • Gestión del cumplimiento con la legislación
  • Monitorización en tiempo real de los resultados de negocio
  • Análisis e informes históricos completos.
  • Soporte para IP y TDM

Optimización de Campañas

Altitude uCI permite una estrategia de contacto correcta, automática, continua y centrada en los objetivos de negocio, que garantiza un mayor índice de éxito y el cumplimiento con la legislación.

Altitude uCI permite agilizar la estrategias de gestión de contactos y campañas. Puede configurar una nueva campaña en pocos minutos. Cada una de ellas puede tener múltiples listas de contacto y DNCL (Listas Robinson). Las listas de contacto se pueden compartir y asignar a las campañas de forma inteligente. Los contactos de cada campaña pueden tener reglas específicas para las llamadas salientes, reprogramación de parámetros, ritmo, asignación de agentes o habilidades, de acuerdo con la política del Contact Center y los requisitos de negocio de la campaña.

Permite utilizar el tiempo libre de los agentes, de forma proactiva, ya que todas las actividades están combinadas en una cola unificada. Las tareas se dirigen a los agentes según las prioridades, niveles de servicio, habilidades y recursos disponibles.

Los responsables del Contact Center monitorizan los KPI’s -como las habilidades o  los niveles de servicio o ventas-, en tiempo real, y toman medidas inmediatas para mejorar los resultados. Los indicadores de productividad están igualmente disponibles en el histórico, permitiendo la comparación de los resultados y  la elección de la estrategia más adecuada para las operaciones, como por ejemplo, la planificación.

Puntos Destacados:

  • Mejora la gestión de campañas
  • Aumenta el éxito de las campañas y las oportunidades de ingresos
  • Personalización masiva rentable
  • Combina llamadas entrantes y salientes
  • Aumenta la venta cruzada y directa con  una visión del cliente centralizada
  • Altitude Voice Portal para llevar a cabo seguimientos automatizados
  • Incremento del beneficio
Folleto ::
Brochure Campaign Optimization::

Voice Portal

Altitude Voice Portal permite que los Contact Centers ofrezcan una mejor atención 24x7 al cliente. La solución se integra con los líderes en tecnología text-to-speech  y de soluciones avanzadas de reconocimiento de voz.

El Lenguaje Natural permite que los Contact Centers dispongan de todo tipo de servicios sin agentes humanos, desde llamadas proactivas informando de retrasos hasta la venta de billetes de avión. 
El autoservicio de voz se integra perfectamente, y sin limitaciones, con la asistencia humana,  para cumplir con las necesidades del negocio, a la vez que reduce los costes y mejora el rendimiento.

Las aplicaciones del Portal de Voz pueden se pueden desarrollar utilizando VXML o el lenguaje de script de Altitude y se pueden ejecutar sobre VoIP, CTI y entornos hosted. La solución es parte de la suite Altitude uCI, lo que permite una monitorización unificada e informes de autoservicio y servicio asistido.

Puntos destacados:

  • Marcación por tonos, reconocimiento de voz, text-to-speech
  • Potencial para llamadas entrantes y salientes
  • Integrado con las funcionalidades multimedia, flujo de trabajo y enrutamiento
  • Análisis histórico y en tiempo real integrados con la suite uCI
  • Independiente de la plataforma
 
 
   
 

 
 

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